Flight Claim is een service die reizigers helpt met hun reisclaims. Wanneer een reiziger vertraging of annulering ervaart in zijn reisschema, kan Flight Claim hen helpen door contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en de schadevergoeding te eisen waar deze persoon recht op heeft.
Flight Claim wil zijn klanten echt goed van dienst zijn en wil altijd beschikbaar zijn wanneer dat nodig is. Om hun klanten nog beter van dienst te zijn en hun zichtbaarheid te vergroten, vroeg Flight Claim aan Bammboo om hun algehele uitstraling, zichtbaarheid en targeting te verbeteren. Om dit doel te bereiken moesten verschillende aspecten van Flight Claim worden geoptimaliseerd, een belangrijke bouwsteen was Google Ads-optimalisatie.
In een periode van 9 maanden en 3 sprints werden verschillende bouwstenen van Flight Claim geoptimaliseerd. Beginnend met de eerste sprint. Deze eerste sprint startte met een Growth Model Template-sessie. In deze sessie werden de Proposition, Persona, Goals, Learnings, Channel Fit en Metrics besproken. Dit was nu het startpunt voor het hele traject. Naast de GMT-sessie werd een growth-audit uitgevoerd. Kijkend naar verschillende technische aspecten van Flight Claim, zoals SEO, UX, Link Building, maar ook SEA, Social en de Customer Journey. Deze eerste sessies helpen richting te geven en duidelijk te maken waar te optimaliseren.
Tijdens sprint 1 lag de focus op het op orde maken van de basis van Flight Claim, zoals tracking, cookie toestemming installeren, doelinstellingen formuleren etc. Later lag de focus in deze sprint op het verbeteren van de lay-out en UX van de website, het verbeteren van SEO en het optimaliseren en leren van Google advertenties.
Tijdens sprint 2 was de belangrijkste focus nog meer leren van Google Ads en het implementeren van deze learnings uit sprint 1. In sprint 2 experimenteerden we ook met Dynamic Adverting, wat echt interessant was!
Tijdens sprint 3 was de belangrijkste focus het verder optimaliseren van de website, het creëren van meer relevante content, het bouwen van SEO en het optimaliseren en nog meer leren van Google Ads. In deze sprint hebben we geëxperimenteerd met Dynamische Remarketing en ook met luchtvaartmaatschappij-specifieke targeting en bestemmingspagina’s.
De drie sprints met Flight Claim resulteerde in een goed ingerichte basis en goede tracking. Daarnaast is er inzicht gekomen in wat de Value Proposition van Flight Claim is en wie hun echte klant is. Verder zijn alle relevante aspecten van Flight Claim herzien en geoptimaliseerd, hebben we wireframes ontworpen en advies gegeven over het verbeteren van de algehele UX en content, ook hebben we advies en praktische ondersteuning gegeven over hoe de algehele SEO te verbeteren, dit alles om echt een sterke merkpositie te bewerkstelligen. Verder hebben we Flight Claim advies gegeven over hoe het merk verder te verbeteren en verder te gaan met de uitgevoerde sprints.
Als we naar de data kijken, hebben we geleerd dat jongeren (18-34 jaar) een heel interessante doelgroep is voor Flight Claim. We hebben ook geleerd dat verschillende zoekwoorden het meest effectief zijn en hebben geleid tot de hoogste conversieratio’s. Daarnaast hebben we geleerd dat Dynamische Remarketing een heel goede manier is om de doelgroep te targeten.
