Hey jij daar! Heb ik je aandacht? Mooi. 

Organisaties concurreren niet alleen tegen elkaar, maar ook, of juist vooral, tegen alle herinneringen van consumenten. Dus hoe trek je die aandacht dan? En als je aandacht krijgt, hoe behoud je die dan? En hoe zorg je ervoor dat de consument jouw product of service kiest en blijft gebruiken? Tijdens onbrand ’19 werden deze vragen op verschillende manieren beantwoord. In deze blog zal ik een korte samenvatting geven van de tips en onderwerpen die mij hebben geïnspireerd. 

Charlotte van Grunsven

Growth editor

Aandacht trekken is een van de grootste uitdagingen voor organisaties in deze grote drukke wereld waarin alles wordt vastgelegd en gedeeld. Tegenwoordig krijgen we meer prikkels op 1 dag binnen dan onze voorouders rond 1800 in een heel jaar. Als je je dan bedenkt dat ons korte termijn geheugen informatie maar enkele seconde opslaat, en veel van die informatie vervolgens weer vergeten wordt, lijkt het voor organisaties haast een onmogelijke taak om aandacht te trekken én te worden onthouden. Een aantal tips:

 

Zorg voor emotie.

Herinneringen die emoties opwekken, worden beter onthouden. Tiina Salzberg en Kalle Hellzen, van 180 Kingsdag, legden dit op een mooie manier uit door de vergelijking te maken met je oma. Iedereen kan zijn oma levendig herinneren. Waarom? Omdat je van haar houdt. Je oma verwende je, liet merken hoeveel ze om je gaf en gaf je zoveel versgebakken koekjes als je wilde. De herinneringen die jij van en met jouw oma hebt, zul je dus niet snel vergeten, omdat je je emotioneel verbonden met haar voelt. Zoals Tina en Kalle het dus mooi omschreven: ‘grandma is the enemy’. Om als organisatie te concurreren met de persoonlijke herinneringen van een consument en een blijvende indruk achter te laten is het dus belangrijk om een emotionele respons op te wekken bij de consument. Hiervoor moet je écht in de huid van jouw doelgroep kruipen en begrijpen wat hen inspireert, wat hun waarden zijn, waarover ze onzeker zijn, wat hun rituelen zijn etc.

Zorg voor vertrouwen en hoop.

Eén emotie die de veel mensen volgens Emma Chiu van JWT Intelligence tegenwoordig voelen, is angst. Angst voor klimaatverandering, angst om je privacy te verliezen, of angst om niet goed genoeg te zijn. Veel organisaties spelen daarop in door bijvoorbeeld ecologisch materiaal te gebruiken in hun producten of door een goed beveiligde service te garanderen. Door zowel emotie op te wekken, als de consument een vertrouwd gevoel te geven, zullen ze jouw product of dienst dus eerder kiezen.

Maak het persoonlijk.

Zorg voor zoveel mogelijk interactie. Dit kan door bijvoorbeeld het maken van een interactief filmpje of een GIF, maar ook door het opzetten van een community of het organiseren van evenementen. Hierdoor voelen consumenten zich meer betrokken met jouw product en met elkaar. Spencer Waldron van Prezi legde dit mooi uit aan de hand van zijn eigen ervaring met het merk Nike. Hij voelde zich als hardloper persoonlijk aangetrokken door de foto’s en inspirerende teksten van Nike over hardlopen op Instagram. Nadat zijn aandacht werd getrokken, sloot hij zich aan bij Nike’s runners community. Nike zorgt voor verbondenheid door groepsactiviteiten, mogelijkheden om te liken en sharen via social media en door inspirerende content. Hierdoor wordt het voor consumenten niet alleen een merk, maar ook een beleving. Volgens Tim van der Wiel van GoSpooky is interactie met een merk vooral voor generatie Z belangrijk. Volgens hem gebruikt generatie Z sociale media vooral om zichzelf creatief uit te kunnen drukken. De interactieve app TikTok zou volgens Tim daarom ook in de toekomst het nieuwe Instagram zou kunnen worden.

Zorg voor beeldmateriaal

Maar wel het juiste soort via het juiste kanaal. Volgens Casper Noreen Frid van TwentyThree gebruiken veel organisaties video’s op de verkeerde manier. Het is daarom belangrijk om na te denken over het doel van je video. Aan de hand van dit doel bepaal je het soort video en het kanaal. Is jouw doel om aandacht te trekken? Trigger dan nieuwsgierigheid met een korte video en zet die uit op social media. Deze video gaat er niet om dat de consument ziet wat jij aanbiedt, maar vooral om het wekken van interesse. Hierin laat je bijvoorbeeld een voetballer zien in jouw sneaker of je geeft een voorproefje van een evenement dat je organiseert. Hierin zijn ook bovengenoemde onderwerpen van belang. Maak jouw video zo persoonlijk mogelijk, door bijvoorbeeld zelf de kijker toe te spreken. Is de consument geïnteresseerd in jouw merk? Verwijs ze dan door naar jouw website waar je een langere video toont met bijvoorbeeld een uitgebreide

uitleg over waar jouw merk voor staat, of een tutorial over hoe je jouw product gebruikt. Het is hierbij belangrijk om eigen content op je site te hebben, en dus geen link naar bijvoorbeeld youtube.

Hiermee wordt jouw site namelijk niet alleen makkelijker gevonden op Google, maar voorkom je ook dat consumenten vanuit jouw youtube video doorklikken naar een andere youtube video, waardoor ze hun aandacht verliezen én jouw site verlaten. Een andere bruikbare tip die Casper gaf is het plaatsen van een call to action aan het eind van jouw video. Dan weet je namelijk zeker dat de kijker geïnteresseerd is in jouw product of service, en zal de conversie uiteindelijk hoger zijn. Tot slot zorgen bewegende beelden in e-mails voor een hogere conversie dan stilstaand beeld, vergeet dus vooral niet om je GIF’jes toe te voegen;)

Blijf consistent en laat zien waar je voor staat.

Hierbij is storytelling heel belangrijk. Door de consument mee te nemen in jouw verhaal en duidelijk te laten zien waar je voor staat, maak je het persoonlijk en wek je vertrouwen. Een grote no-go is volgens Emma Chiu tegenwoordig het gebruik van stereotypen, vooral bij generatie Z. Zij laten zich niet graag in een hokje stoppen en geven de voorkeur aan inclusieve organisaties. Zo   bleek uit onderzoek van McKinsey dat 81% van deze generatie een merk laat vallen als ze het als macho ervaren, 79% het laat vallen als ze het merk als racistisch ervaren en 76% het merk laat vallen als ze het merk als homofobisch ervaren.

Hopelijk heb je wat opgestoken van deze tips. Mocht je nu nog steeds lezen, dan heb ik blijkbaar bovenstaande tips in praktijk gebracht;).  En nu een kopje koffie drinken bij oma.

Download de training brochure!

Bedankt, je zult een email ontvangen met een download link.

Download de Consultancy brochure!

Bedankt, je zult een email ontvangen met een download link.